ベルナフォンのプライバシーポリシー

当社のサービスをご利用いただくということは、お客様の情報を当社に信頼していただくということです。私たちは、これが重大な責任であることを理解し、お客様の情報を保護するために努力しています。

この個人情報保護方針は、当社がどのような情報を収集するのか、なぜ収集するのか、また、情報を削除する選択肢を含め、お客様がご自身の情報をどのように管理できるのかをご理解いただくためのものです。

これは、当社のウェブサイトbernafon.com、ソーシャルメディアチャンネル、および関連アプリに関するプライバシー通知です。一部のサービスには独自のお知らせがあります。以下に掲載されている。

プライバシーポリシーを読む
アプリのプライバシーに関するお知らせを読む 
ソーシャルメディア・プライバシー通知を読む 

 

ベルナフォンAG個人情報保護方針

1.はじめに

ベルナフォンAGでは、ユーザーのプライバシーを尊重し保護するとともに、個人情報の使用に関して可能な限り透明性を保つことに努めています。

本プライバシー通知では、当社がお客様の個人データをどのように収集し、使用するかについて説明します。本プライバシー通知において、「当社」、「弊社」、「弊社」とは、Bernafon AGを意味します。

当社は、このプライバシーに関するお知らせを随時変更することがありますので、当社のサービスをご利用の際には、最新版をご確認ください。

2.会社概要

このウェブサイトは、Bernafon AGが所有し運営しており、Bernafon AGは、ウェブサイトおよびその他の手段を通じて収集された個人データのデータ管理者です。

本プライバシー通知についてご質問がある場合、またはご自身の権利を行使したい場合は、以下の連絡先までご連絡ください。

Bernafon AG
C/O Oticon A/S
Kongebakken 9
2765 Smørum
Denmark
Tel.:+45 39177300
E-mail: privacy@demant.com

3.当社が収集し利用する個人データ

当社はお客様の個人情報を収集します：

  • 当社ウェブサイトのフォームからのお問い合わせやご予約、オンライン聴力検査、当社ウェブサイトからの商品購入、当社ウェブサイトへのアカウント登録、マーケティング資料のご請求、ニュースレターの配信登録。
  • お客様が当社のウェブサイトを訪問され、クッキーがお客様のコンピュータに保存されます。詳しくはクッキーポリシーをご覧ください。
  • お客様が当社宛に電子メール、電話、書面を送付する場合、当社の支店を訪問する場合、またはFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを通じて当社と交流する場合を含むその他の方法で当社に情報を提供する場合。
  • ご親族やご友人から、その方の聴こえに関するご相談の際に、あなたに関する情報をご提供いただいた場合、またはご本人から、聴力測定、補聴器フィッティング、補聴器サービスのご予約に同行してほしいとのお申し出があった場合。

当社は、以下の種類の個人データを取り扱います：

  • お客様の氏名、役職、住所、電話番号、電子メールアドレス、およびお客様が当社で購入される場合は、クレジットカードまたはデビットカードの詳細。
    コールセンターおよび支店のご利用に関する情報。
  • 電子メール、郵便、電話、直接、またはウェブサイトを通じて、お客様が当社と連絡を取る際に当社に提供された情報（当社が提供する製品やサービスに関するコメントや問い合わせなど）。
  • 聴力検査のお申し込み、聴力に関する情報のご提供、補聴器のご購入の際に、お客様の健康状態に関する機密情報をご提供いただく場合があります。これには例えば、現在補聴器を使用しているかどうか、使用している場合はどのような補聴器か、聴力の状態に関する情報、必要に応じて家族歴などが含まれます。私たちは、あなたの健康に関する機密情報を、あなたの明確な同意がある場合にのみ収集し、使用します。

当社は、お客様に関する個人データが正確であるよう最善を尽くします。また、お客様の個人情報を継続的に更新するよう努めます。当社のサービスは、お客様の個人情報が正確かつ最新のものであることが重要であるため、お客様の個人情報に変更があった場合は、当社までお知らせください。上記の連絡先情報を使用して、変更を当社に通知することができます。

4.当社がお客様の個人データを収集および使用する理由と、その法的根拠は何ですか？

当社は、お客様の個人情報を以下の目的で利用します：

  • お客様に迅速なサービスを提供するという当社の正当な利益に基づき、お客様から受領したリクエスト、お問い合わせ、苦情を処理し、対応するため。
  • お客様が要求された、または購入されたサービスや製品を提供するため、およびそのようなサービスや製品についてお客様と連絡を取るため。当社は、お客様との契約を履行するために必要であり、聴覚医療に関連する製品およびサービスを提供する事業を運営する当社の正当な利益に従ってこれを行います。
  • 当社の正当な利益に従って、および/または法令により要求された場合に、当社の記録を更新し、監査するため。
  • 当社の正当な利益に基づき、不正行為を防止または発見し、法的請求を確立、行使または防御するため。
    法律上必要な場合、または当社の正当な利益に適う場合、法執行機関および規制当局からの要請に応じるため。
  • お客様の利益のために、当社のサービスおよびコミュニケーションを強化、変更、パーソナライズ、改善することを目的とする当社の正当な利益のために、トレンドおよびプロファイルを分析するため。
  • 顧客満足度調査を実施し、お客様の利益のために当社のサービスおよびコミュニケーションを強化、修正、パーソナライズ、改善することを目的とする当社の正当な利益のため。
  • お客様が興味をお持ちになると思われる商品やサービスをお勧めするため。当社は、お客様に対するダイレクトマーケティングを実施するための正当な利益に従い、お客様の健康データまたは電子メールなどの電子的方法を使用する場合は、お客様の明示的な同意がある場合に限り、これを行います。

5.個人データの共有方法

当社は、ここに記載されている場合またはデータが収集された時点で別段の定めがある場合を除き、お客様の個人データを貸与、販売、またはその他の方法で共有または開示することはありません。

当社は、当社の製品およびサービスを提供、強化、開発するために、ウィリアム・デマント・グループ内の関連会社とお客様の個人データを共有することがあります。どの会社がウィリアム・デマント・グループの一員であるかは、最新の年次報告書の組織図をご参照ください。最新の年次報告書はwww.demant.com。

当社は、以下のような業務のために、お客様の個人データを当社のサービスプロバイダーと共有することがあります：

  • 当社ウェブサイトの管理またはトラブルシューティングの支援；
  • 当社製品の供給、設計、または当社の経営管理を支援すること；
  • 私たちのマーケティング・キャンペーンを支援してくれています；
  • コールセンターの運営
  • 電子的または物理的な保管サービスまたはシステムを当社に提供すること。

このような状況においてお客様の情報を共有するのは、当社のサービスプロバイダーが当社のためにサービスを実行するために必要な場合に限られます。これらのサービスプロバイダーは、その他の目的でお客様の個人データを保管または使用する権限はなく、常にお客様の個人データを安全かつ機密に保つ義務を負います。

当社は、法的義務を遵守するため、または当社の正当な利益に適う場合、あるいは当社ウェブサイトの利用規約やお客様またはお客様の会社とのその他の関連契約を実施または適用するために、法執行機関、規制当局、当社の専門アドバイザーなどの選択された第三者にお客様の個人データを開示することがあります。

6.データの第三国への移転

当社の製品およびサービスをお客様にお届けするために、当社は、EU/EEA域外に所在するウィリアム・デマント・グループの関連会社とお客様の個人データを共有することがあります。

当社がEU/EEA域外でお客様の個人データを処理する場合、データ主体の権利の保護を確保することを含め、処理が関連データ保護法の要件を満たすような適切な技術的および組織的措置を実施します。個人データの移転は、EU委員会の標準契約条項に基づいて行われる。この標準契約条項は、プライバシー、基本的権利および自由の保護、ならびに関連する権利の行使に対して適切な保証を提供するものであると、EU委員会は認めている。

7.個人情報の保存期間

当社は、法的または事業上の正当な理由（規制上の義務の遵守を含む）のために必要な期間、お客様の個人データを保管します。当社は、お客様の個人データの収集、処理、および保存の目的との関連で必要性がなくなった場合、お客様の個人データを削除します。当社は、法令に基づき保管義務を負う個人情報を保管します。

当社の保持方針についてより詳細な情報をご希望の場合は、上記の連絡先までお問い合わせください。

8.セキュリティ

当社は、お客様の個人情報を、意図しない紛失または修正、不正な開示、および権限のない者によるアクセスから保護するために、適切な技術的および組織的措置を講じています。

セキュリティ侵害が発生した場合、個人情報の盗難、お客様に対する差別、評判の失墜、その他の重大な不都合など、お客様の権利に高いリスクをもたらす可能性がある場合は、できるだけ早くお客様に通知します。

9.プライバシー権

お客様は、いつでも、当社がお客様に関する個人データを処理していること、そのデータがどこから収集されたものであるか、当社がそのデータを何のために使用しているかについて、情報を要求する権利を有します。また、お客様は、当社がお客様の個人データをいつまで保管するのか、また、当社がお客様のデータを誰と共有するのかを知る権利を有します。ご要望があれば、当社が保有するお客様の個人データの詳細（およびコピー）をお渡しします。他人のプライバシー保護、企業秘密、知的財産権を確保するため、アクセスを制限することができます。また、お客様はデータポータビリティの権利を有する場合があります。当社が処理しているお客様の個人データが不正確または不完全であると思われる場合、お客様は訂正を要求する権利を有します。ご連絡の上、お客様の情報を修正する方法をお知らせください。

場合によっては、お客様の個人データを削除する義務があります。これは、あなたが同意を撤回した場合に該当する可能性があります。当社がお客様の個人情報を収集した目的に照らして、当社がお客様の個人情報を保持する必要がなくなったとお客様が考える場合、お客様はその削除を要求する権利を有します。また、お客様の個人データが適用法またはその他の法的義務に反して処理されていると思われる場合は、当社にご連絡いただくこともできます。

お客様が個人情報の修正または消去を要求された場合、当社はその条件が満たされているかどうかを調査します。その場合、可能な限り速やかに修正または削除を行います。

お客様は、当社によるお客様の個人情報の処理に異議を唱える権利を有します。また、マーケティング目的でお客様の個人データを使用することに反対することもできます。異議申し立てを希望される場合は、個人情報保護方針の上部に記載されている連絡先までご連絡ください。お客様の異議が正当なものである場合、当社はお客様の個人データの処理を確実に停止します。

10.苦情を申し立てる権利

当社がお客様のデータをどのように使用するかについて懸念がある場合は、その旨をお知らせください。当社は、お客様のお問い合わせに回答し、必要に応じて、当社の業務慣行が当社の義務と一致していることを確認するための措置を講じます。それでも当社がお客様のデータを使用する方法にご満足いただけない場合、お客様は関連する各国のデータ保護当局に苦情を申し立てる権利を有します。デンマークでは、関連するデータ保護当局はデンマークデータ保護庁（DDPA）であり、その連絡先は以下の通りです：

Danish Data Protection Agency (DDPA)
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Denmark
Phone：+45 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk

11.子供のプライバシー

当社はお子様向けのソリューションを提供していますが、本ウェブサイトは13歳未満のお子様の個人データを収集することを意図または設計していません。当社は、13歳未満であることが判明しているいかなる人物からも、意図的に個人データを収集することはありません。

12.第三者ウェブサイト

このウェブサイトには、他の企業や団体のウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。このプライバシーに関するお知らせは、このような第三者のサイトには適用されませんので、データの収集および配布に関する方針については、これらの第三者のサイトに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

13.プライバシーに関する通知の変更

当社は、当社のウェブサイトに新しいバージョンを掲載することにより、本通知を随時更新することがあります。関連性があり、可能かつ適切な場合には、電子メールで通知されます。

このプライバシーに関するお知らせは、2024年1月5日に更新されました。

Bernafon AGのアプリに関するプライバシー通知

以下の個人情報保護方針は、当社が利用者の情報を収集する方法と理由について説明しています。本プライバシーステートメントは、前述のアプリで収集された情報のみに適用されます。

個人情報保護方針をダウンロードする

ベルナフォンアプリ

EasyControl-Aアプリ

サウンドゲートアプリ

ソーシャル・メディア・プラットフォームにおけるベルナフォンAGの個人データ処理に関するプライバシー通知

1.はじめに

ベルナフォンAGでは、ユーザーのプライバシーを尊重し保護するとともに、個人情報の使用に関して可能な限り透明性を保つことに努めています。

本プライバシー通知では、Facebook、Twitter、YouTube、LinkedInなどのさまざまなソーシャルメディアプラットフォームを使用した、データ管理者としてのBernafon AGとの交流に関連して、Bernafon AGがお客様の個人データをどのように処理するかについて説明します。

本プライバシー通知において、「当社」、「弊社」、「弊社」とは、Bernafon AGを意味します。

当社は、このプライバシーに関するお知らせを随時変更することがありますので、当社のサービスをご利用の際には、最新版をご確認ください。

2.会社概要

本プライバシー通知についてご質問がある場合、またはご自身の権利を行使したい場合は、以下の連絡先までご連絡ください。

Bernafon AG
C/O Oticon A/S
Kongebakken 9
2765 Smørum
Denmark
Tel.:+45 39177300
E-mail: privacy@demant.com

3.当社が収集し利用する個人データ

当社は、以下の種類の個人データを処理することがあります：

  • 氏名、Eメール、年齢、性別、国、役職、現在および以前の雇用主、学歴、プロフィール写真、興味、友人リスト/コネクション/フォロワーなど、その他一般に入手可能な情報。
  • その他、お客様がBernafon AGのソーシャルメディアページに投稿することにより当社に提供される情報。これには、当社の投稿や写真に対するお客様のコメントや「いいね！」、またはBernafon AGのソーシャルメディアプラットフォームを通じて当社に送信されるダイレクトメッセージが含まれます。

上記に加え、異なるソーシャルメディアプラットフォームは、お客様がこれらのソーシャルメディアプラットフォームを使用すること、およびFacebookインサイト、Facebookピクセルなどのソーシャルメディアツールを介して収集されたクッキーを含むクッキーおよび類似技術の使用を通じて、お客様に関する個人データを収集します。

場合によっては、例えば、当社のFacebookページに関連して、Bernafon AGは、お客様の個人データの処理に関して、Facebookと共に共同管理者として行動します。従って、フェイスブックがお客様の個人データをどのように処理するかを理解するために、フェイスブックのプライバシーに関する通知をお読みになることをお勧めします。

通常、お客様の個人データの処理に関する詳細については、各ソーシャルメディア・プラットフォームのプライバシー通知を参照してください。以下では、Bernafon AGが使用するソーシャルメディア・プラットフォームのリストと、そのプライバシーに関する通知をご覧いただけます。

4.当社がお客様の個人データを収集および使用する理由とその法的根拠

当社は、お客様の個人情報を以下の目的で利用します：

  • 当社のソーシャルメディアチャンネルの利用者層、嗜好、関心事を把握することで、適切な情報を提供することができます。
  • トレンドやプロフィールを分析し、当社のサービスやコミュニケーションを向上、変更、パーソナライズ、改善するため。
  • お客様からいただいたご要望やお問い合わせに対応するため。
  • Facebook、LinkedIn、Twitter、YouTubeのBernafon AGソーシャルメディアページを通じて、ユーザーの利益のために当社のサービスやコミュニケーションを強化、修正、パーソナライズ、改善するための市場調査を実施するため。
  • お客様がご興味をお持ちになると思われる商品やサービスをお勧めするために、当社のお客様および/または潜在的なお客様にダイレクトマーケティングを行います。ただし、電子メールやソーシャルメディアページを通じたダイレクトメッセージなどの電子的方法、例えばFacebookおよび/またはInstagramを通じたダイレクトマーケティングを利用する場合は、ダイレクトマーケティングに関する適用される規則で許可されている場合にのみ行います。

Bernafon AGの様々なソーシャルメディアページを通じてお客様の個人データを収集し、処理する法的根拠は、EU一般データ保護規則（「GDPR」）に従い、上記の通り当社の正当な利益です。6(1)(f).このような状況下では、当社の正当な利益がお客様の利益に優先するとみなされます。

5.個人データの共有方法

当社は、ここに記載されている場合、または個人情報の収集時に別段の定めがある場合を除き、お客様の個人情報を譲渡、販売、またはその他の方法で共有、開示することはありません。

第3条で述べたように、当社は、ソーシャルメディアの特定のプロバイダー（例えば、Facebook Inc.またはFacebook Ireland Ltd.）とともに、当社のソーシャルメディアページを介したお客様の個人データの処理に関して、共同データ管理者として行動する場合があります。これは、当社がお客様の個人データの処理について共同責任を負うことを意味します。第3節にフェイスブックのプライバシー通知への参照を挿入しました。

当社は、当社の製品およびサービスを提供、強化および開発するために、お客様の個人データをデマントグループ内の関連会社と共有することがあります。どの会社がデマント・グループを構成しているかは、最新の年次報告書の組織図をご参照ください。最新の年次報告書は www.demant.com。

  • 当社ウェブサイトの管理またはトラブルシューティングの支援；
  • 当社製品の供給、設計、または当社の経営管理を支援すること；
  • 例えば、FacebookカスタムオーディエンスやFacebook Lookalikesを通じて、当社のマーケティングキャンペーンを支援します；
  • 電子的または物理的な保管サービスまたはシステムを当社に提供すること。

このような状況下でお客様の情報を共有するのは、当社のサービスプロバイダーが当社のために特定のサービスを実行するために必要な場合に限られます。これらのサービスプロバイダーは、その他の目的でお客様の個人データを保管または使用する権限はなく、常にお客様の個人データを安全かつ機密に保つ義務を負います。

当社は、法的義務を遵守するため、または当社の正当な利益に適う場合、あるいは当社ウェブサイトの利用規約やお客様またはお客様の会社とのその他の関連契約を実施または適用するために、法執行機関、規制当局、当社の専門アドバイザーなどの選択された第三者にお客様の個人データを開示することがあります。

6.データの第三国への移転

当社の製品およびサービスをお客様にお届けするために、当社は、EU/EEA域外に所在するデマントグループの関連会社およびEU/EEA域外に所在するサービスプロバイダーやビジネスパートナーなどの非関連会社と、特定のデータ処理活動またはサービスの履行に関連して必要と考えられる場合に限り、お客様の個人データを共有することがあります。

お客様の個人データがEU/EEA域外に転送される場合、当社は、データ主体の権利の保護を確保することを含め、処理が関連データ保護法の要件を満たすような適切な技術的および組織的措置を実施します。必要な場合には、個人データの受領者とEU委員会の標準契約条項を締結しています。EU委員会は、これらの条項がプライバシー、基本的権利および自由の保護、ならびに関連する権利の行使に対して適切な保証を提供していると判断している。

7.個人情報の保存期間

当社は、法的または事業上の正当な理由（規制上の義務の遵守を含む）のために必要な期間、お客様の個人データを保管します。

当社は、お客様の個人情報の収集、処理および保存の目的との関連において、お客様の個人情報が不要となった場合、お客様の個人情報を削除します。また、法令に基づき保管が義務付けられている個人データも保管します。

ソーシャルメディア上の当社の投稿にコメントした場合、当該コメントは、当該投稿が削除された時点で削除されます。ただし、より早い時点で特定のコメントを削除することもあります。また、いつでもご自身のコメントを削除することができます。

特定の目的、例えばターゲットマーケティングキャンペーンのためにソーシャルメディアプラットフォームを通じて収集された情報は、特定の処理活動が実施されてから1年後に削除されます。特定のデータは、文書化の目的で特定のキャンペーン後2年まで保存される場合があります。

当社の保管方針に関するより詳細な情報をご希望の場合は、上記2項の連絡先までお問い合わせください。

8.プライバシー権

GDPRに従い、当社がお客様の個人データを処理した結果、お客様は多くの権利を行使することができます。それらは以下の通りだ：

  • 個人情報にアクセスする権利
  • 個人情報の修正（訂正）を求める権利
  • お客様の個人情報を削除する権利
  • 個人データの処理を制限する権利
  • データ・ポータビリティの権利
  • 当社の処理に異議を唱える権利

ただし、これらの権利は、他者のプライバシー、企業秘密、知的財産権の保護、法的義務の遵守など、条件および/または免除の対象となる場合があります。

1つまたは複数の権利の行使を希望される場合は、上記2項の連絡先までご連絡ください。

9.苦情を申し立てる権利

当社がお客様のデータをどのように使用するかについて懸念がある場合は、その旨をお知らせください。当社は、お客様のお問い合わせに回答し、必要に応じて、当社の業務慣行が当社の義務と一致していることを確認するための措置を講じます。それでも当社がお客様のデータを使用する方法にご満足いただけない場合、お客様は関連する各国のデータ保護当局に苦情を申し立てる権利を有します。デンマークでは、関連するデータ保護当局はデンマークデータ保護庁（DDPA）であり、その連絡先は以下の通りです：

Danish Data Protection Agency (DDPA)
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Denmark
Phone：+45 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk

10.子供のプライバシー

当社は子供向けのソリューションを提供していますが、フェイスブック、ツイッター、ユーチューブ、リンクトインの当社のソーシャルメディア・ページは、16歳未満の子供の個人データを収集することを意図または設計していません。当社は、16歳未満であることが判明しているいかなる人物からも、意図的に個人データを収集することはありません。

11.第三者リンク

Facebook、Twitter、YouTubeおよび/またはLinkedIn上のBeranfon AGソーシャルメディアページには、他の企業や組織のウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。このプライバシーに関するお知らせは、このような第三者のサイトには適用されませんので、データの収集および配布に関する方針については、これらの第三者のサイトに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

12.プライバシーに関する通知の変更

当社は、当社のウェブサイト www.bernafon.com 、Facebook、Twitter、YouTubeおよび/またはLinkedInの各種ソーシャルメディアページで新しいバージョンを公開することにより、本プライバシー通知を随時更新することがあります。

このプライバシーに関するお知らせは、2024年1月5日に更新されました。