バーナフォンのプライバシーポリシー
デマント・ジャパン株式会社は、取得した個人情報の取扱いに関して以下のとおりプライバシーポリシーを定め、個人情報の保護に関する法律、個人情報保護に関するガイドライン等の指針、その他個人情報保護に関する関係法令を遵守します。このプライバシーポリシーに関するお知らせにおいて、「当社」とは、デマント・ジャパン株式会社を指します。
バーナフォンAG個人情報保護方針
１．個人情報
「個人情報」とは、個人情報保護法における個人情報を指し、生存する個人に関する情報であって当該情報に含まれる氏名・生年月日・住所・電話番号・連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報、指紋・声紋など身体の一部の特徴を電子処理のために変換した符号、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。
２．個人情報の収集方法
当社は、以下の場合にお客様の個人データを収集します。
- 当社のウェブサイトのフォームからお問い合わせをいただいた場合、当社のウェブサイトから製品をご購入いただいた場合、当社のウェブサイトでアカウントを登録いただいた場合、マーケティング資料をご請求いただいた場合、当社のウェブサイトフォームから補聴器の試聴を申込いただいた場合、または当社のニュースレターの配信登録を申し込まれた場合。
- 当社のウェブサイトにアクセスされ、お客様のコンピューターにCookieが保存された場合。詳しくは、当社のCookieポリシーをご覧ください。
- メール、電話、書面でお問い合わせいただいた場合、またはFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを介したやり取りを含む、その他の方法で情報を提供いただいた場合。
- 補聴器フィッティング、または聴力に関するご相談の際にお客様に関する情報を提供された場合。
３．個人情報の利用目的
当社は、お客様の個人情報を以下の目的で利用します。
- お客様に迅速なサービスを提供するため、お客様からのご要望、お問い合わせ、苦情を処理・対応するため。
- お客様からご要望および／またはご購入いただいたサービスおよび製品を提供し、それらについてお客様にご連絡するため。
- 当社のサービスとコミュニケーションを強化、改善、分析のため。
- 顧客満足度調査を実施するため。
- お客様が興味を持つと思われる製品やサービスを推奨するため。
４．個人情報の共有
当社は、製品およびサービスの提供、向上、開発のため、William Demantグループ内の関連会社とお客様の個人情報を共有する場合があります。William Demantグループに属する会社については、最新の年次報告書の組織図をご覧ください。最新の年次報告書はwww.demant.comでご覧いただけます。
５．個人情報の第三者提供
当社は、法令で定める場合を除き、本人の同意に基づき取得した個人情報を、本人の事前の同意なく第三者に提供することはありません。なお、個人情報の取扱いの全部又は一部を第三者に委託する場合、その適格性を十分に審査し、その取扱いを委託された個人情報の安全管理が図られるよう、委託を受けた者に対する必要かつ適切な監督を行います。
６．個人情報の安全管理
当社は、お客様の個人情報の漏洩・紛失・毀損・不正なアクセスの防止、その他の個人情報の安全管理のために、適切な物理的、技術的および組織的な対策を講じています。
７．個人情報の削除および廃棄
当社は、個人情報の利用目的に照らしその必要性が失われたときは、個人情報を消去又は廃棄します。法律に基づき保管義務のある場合は、その法律の要請に従って必要な期間個人情報を保管します。
８．個人情報に関するお問い合わせ
当社は、お客様からの個人情報の開示、訂正、追加若しくは削除について、法令に従いこれを行うとともに、ご意見、ご相談に関して適切に対応します。
個人情報の取扱いに関する窓口は以下の通りです。
デマント・ジャパン株式会社
東京都品川区東品川4-12-3 品川シーサイドTSタワー 11階
個人情報問合せ窓口：info_japan@demant.com
９．個人情報保護方針の変更通知
当社は、本通知を随時更新することがあります。
制定日：2026年4月1日
改訂日(v1.30)：2026年9月15日
Bernafon AGのアプリに関するプライバシー通知
以下の個人情報保護方針は、当社が利用者の情報を収集する方法と理由について説明しています。本プライバシーステートメントは、前述のアプリで収集された情報のみに適用されます。
個人情報保護方針をダウンロードする
ソーシャル・メディア・プラットフォームにおけるバーナフォンAGの個人データ処理に関するプライバシー通知
1.はじめに
バーナフォンAGでは、ユーザーのプライバシーを尊重し保護するとともに、個人情報の使用に関して可能な限り透明性を保つことに努めています。
本プライバシー通知では、Facebook、Twitter、YouTube、LinkedInなどのさまざまなソーシャルメディアプラットフォームを使用した、データ管理者としてのBernafon AGとの交流に関連して、Bernafon AGがお客様の個人データをどのように処理するかについて説明します。
本プライバシー通知において、「当社」、「弊社」、「弊社」とは、Bernafon AGを意味します。
当社は、このプライバシーに関するお知らせを随時変更することがありますので、当社のサービスをご利用の際には、最新版をご確認ください。
2.会社概要
本プライバシー通知についてご質問がある場合、またはご自身の権利を行使したい場合は、以下の連絡先までご連絡ください。
Bernafon AG
C/O Oticon A/S
Kongebakken 9
2765 Smørum
Denmark
Tel.:+45 39177300
E-mail: privacy@demant.com
3.当社が収集し利用する個人データ
当社は、以下の種類の個人データを処理することがあります：
- 氏名、Eメール、年齢、性別、国、役職、現在および以前の雇用主、学歴、プロフィール写真、興味、友人リスト/コネクション/フォロワーなど、その他一般に入手可能な情報。
- その他、お客様がBernafon AGのソーシャルメディアページに投稿することにより当社に提供される情報。これには、当社の投稿や写真に対するお客様のコメントや「いいね！」、またはBernafon AGのソーシャルメディアプラットフォームを通じて当社に送信されるダイレクトメッセージが含まれます。
上記に加え、異なるソーシャルメディアプラットフォームは、お客様がこれらのソーシャルメディアプラットフォームを使用すること、およびFacebookインサイト、Facebookピクセルなどのソーシャルメディアツールを介して収集されたクッキーを含むクッキーおよび類似技術の使用を通じて、お客様に関する個人データを収集します。
場合によっては、例えば、当社のFacebookページに関連して、Bernafon AGは、お客様の個人データの処理に関して、Facebookと共に共同管理者として行動します。従って、フェイスブックがお客様の個人データをどのように処理するかを理解するために、フェイスブックのプライバシーに関する通知をお読みになることをお勧めします。
通常、お客様の個人データの処理に関する詳細については、各ソーシャルメディア・プラットフォームのプライバシー通知を参照してください。以下では、Bernafon AGが使用するソーシャルメディア・プラットフォームのリストと、そのプライバシーに関する通知をご覧いただけます。
- フェイスブックのデータポリシー（英語）へのリンク ：https://www.facebook.com/privacy/explanation
- LinkedInのプライバシー通知へのリンク ：https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
- ツイッターのプライバシーポリシーへのリンク ：https://twitter.com/en/privacy
- Googleが提供するYouTubeのプライバシーポリシーへのリンク ：https://policies.google.com/privacy?hl=en-US
4.当社がお客様の個人データを収集および使用する理由とその法的根拠
当社は、お客様の個人情報を以下の目的で利用します：
- 当社のソーシャルメディアチャンネルの利用者層、嗜好、関心事を把握することで、適切な情報を提供することができます。
- トレンドやプロフィールを分析し、当社のサービスやコミュニケーションを向上、変更、パーソナライズ、改善するため。
- お客様からいただいたご要望やお問い合わせに対応するため。
- Facebook、LinkedIn、Twitter、YouTubeのBernafon AGソーシャルメディアページを通じて、ユーザーの利益のために当社のサービスやコミュニケーションを強化、修正、パーソナライズ、改善するための市場調査を実施するため。
- お客様がご興味をお持ちになると思われる商品やサービスをお勧めするために、当社のお客様および/または潜在的なお客様にダイレクトマーケティングを行います。ただし、電子メールやソーシャルメディアページを通じたダイレクトメッセージなどの電子的方法、例えばFacebookおよび/またはInstagramを通じたダイレクトマーケティングを利用する場合は、ダイレクトマーケティングに関する適用される規則で許可されている場合にのみ行います。
Bernafon AGの様々なソーシャルメディアページを通じてお客様の個人データを収集し、処理する法的根拠は、EU一般データ保護規則（「GDPR」）に従い、上記の通り当社の正当な利益です。6(1)(f).このような状況下では、当社の正当な利益がお客様の利益に優先するとみなされます。
5.個人データの共有方法
当社は、ここに記載されている場合、または個人情報の収集時に別段の定めがある場合を除き、お客様の個人情報を譲渡、販売、またはその他の方法で共有、開示することはありません。
第3条で述べたように、当社は、ソーシャルメディアの特定のプロバイダー（例えば、Facebook Inc.またはFacebook Ireland Ltd.）とともに、当社のソーシャルメディアページを介したお客様の個人データの処理に関して、共同データ管理者として行動する場合があります。これは、当社がお客様の個人データの処理について共同責任を負うことを意味します。第3節にフェイスブックのプライバシー通知への参照を挿入しました。
当社は、当社の製品およびサービスを提供、強化および開発するために、お客様の個人データをデマントグループ内の関連会社と共有することがあります。どの会社がデマント・グループを構成しているかは、最新の年次報告書の組織図をご参照ください。最新の年次報告書は www.demant.com。
- 当社ウェブサイトの管理またはトラブルシューティングの支援；
- 当社製品の供給、設計、または当社の経営管理を支援すること；
- 例えば、FacebookカスタムオーディエンスやFacebook Lookalikesを通じて、当社のマーケティングキャンペーンを支援します；
- 電子的または物理的な保管サービスまたはシステムを当社に提供すること。
このような状況下でお客様の情報を共有するのは、当社のサービスプロバイダーが当社のために特定のサービスを実行するために必要な場合に限られます。これらのサービスプロバイダーは、その他の目的でお客様の個人データを保管または使用する権限はなく、常にお客様の個人データを安全かつ機密に保つ義務を負います。
当社は、法的義務を遵守するため、または当社の正当な利益に適う場合、あるいは当社ウェブサイトの利用規約やお客様またはお客様の会社とのその他の関連契約を実施または適用するために、法執行機関、規制当局、当社の専門アドバイザーなどの選択された第三者にお客様の個人データを開示することがあります。
6.データの第三国への移転
当社の製品およびサービスをお客様にお届けするために、当社は、EU/EEA域外に所在するデマントグループの関連会社およびEU/EEA域外に所在するサービスプロバイダーやビジネスパートナーなどの非関連会社と、特定のデータ処理活動またはサービスの履行に関連して必要と考えられる場合に限り、お客様の個人データを共有することがあります。
お客様の個人データがEU/EEA域外に転送される場合、当社は、データ主体の権利の保護を確保することを含め、処理が関連データ保護法の要件を満たすような適切な技術的および組織的措置を実施します。必要な場合には、個人データの受領者とEU委員会の標準契約条項を締結しています。EU委員会は、これらの条項がプライバシー、基本的権利および自由の保護、ならびに関連する権利の行使に対して適切な保証を提供していると判断している。
7.個人情報の保存期間
当社は、法的または事業上の正当な理由（規制上の義務の遵守を含む）のために必要な期間、お客様の個人データを保管します。
当社は、お客様の個人情報の収集、処理および保存の目的との関連において、お客様の個人情報が不要となった場合、お客様の個人情報を削除します。また、法令に基づき保管が義務付けられている個人データも保管します。
ソーシャルメディア上の当社の投稿にコメントした場合、当該コメントは、当該投稿が削除された時点で削除されます。ただし、より早い時点で特定のコメントを削除することもあります。また、いつでもご自身のコメントを削除することができます。
特定の目的、例えばターゲットマーケティングキャンペーンのためにソーシャルメディアプラットフォームを通じて収集された情報は、特定の処理活動が実施されてから1年後に削除されます。特定のデータは、文書化の目的で特定のキャンペーン後2年まで保存される場合があります。
当社の保管方針に関するより詳細な情報をご希望の場合は、上記2項の連絡先までお問い合わせください。
8.プライバシー権
GDPRに従い、当社がお客様の個人データを処理した結果、お客様は多くの権利を行使することができます。それらは以下の通りだ：
- 個人情報にアクセスする権利
- 個人情報の修正（訂正）を求める権利
- お客様の個人情報を削除する権利
- 個人データの処理を制限する権利
- データ・ポータビリティの権利
- 当社の処理に異議を唱える権利
ただし、これらの権利は、他者のプライバシー、企業秘密、知的財産権の保護、法的義務の遵守など、条件および/または免除の対象となる場合があります。
1つまたは複数の権利の行使を希望される場合は、上記2項の連絡先までご連絡ください。
9.苦情を申し立てる権利
当社がお客様のデータをどのように使用するかについて懸念がある場合は、その旨をお知らせください。当社は、お客様のお問い合わせに回答し、必要に応じて、当社の業務慣行が当社の義務と一致していることを確認するための措置を講じます。それでも当社がお客様のデータを使用する方法にご満足いただけない場合、お客様は関連する各国のデータ保護当局に苦情を申し立てる権利を有します。デンマークでは、関連するデータ保護当局はデンマークデータ保護庁（DDPA）であり、その連絡先は以下の通りです：
Danish Data Protection Agency (DDPA)
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Denmark
Phone：+45 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk
10.子供のプライバシー
当社は子供向けのソリューションを提供していますが、フェイスブック、ツイッター、ユーチューブ、リンクトインの当社のソーシャルメディア・ページは、16歳未満の子供の個人データを収集することを意図または設計していません。当社は、16歳未満であることが判明しているいかなる人物からも、意図的に個人データを収集することはありません。
11.第三者リンク
Facebook、Twitter、YouTubeおよび/またはLinkedIn上のBeranfon AGソーシャルメディアページには、他の企業や組織のウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。このプライバシーに関するお知らせは、このような第三者のサイトには適用されませんので、データの収集および配布に関する方針については、これらの第三者のサイトに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。
12.プライバシーに関する通知の変更
当社は、当社のウェブサイト www.bernafon.com 、Facebook、Twitter、YouTubeおよび/またはLinkedInの各種ソーシャルメディアページで新しいバージョンを公開することにより、本プライバシー通知を随時更新することがあります。
このプライバシーに関するお知らせは、2024年1月5日に更新されました。
Privacy Notice for MyBernafon
INTRODUCTION
This Privacy Notice explains how we collect and use your personal data, when you – as a hearing care professional (HCP) or professional customer use the following services:
- MyBernafon
WHO WE ARE
Bernafon A/S acts as data controller and is responsible for the collection and use of your personal data through the Services as described in this privacy notice.
If you have any requests or questions related to our use of your personal data, please contact us by using the contact points below:
Bernafon A/S
Re.: Data Privacy
Kongebakken 9
DK-2765 Smørum
E-mail: privacy@demant.com
In this privacy notice, "we", "us" and "our" refer to Bernafon A/S.
PERSONAL DATA WE COLLECT
When you use the Services, we collect and use your personal data to provide you with the Services and to manage our relationship with you. The legal basis for our processing of your personal data is our legitimate interest in operating and delivering the Services, cf. GDPR article 6(1)(f).
Below, we describe how we collect and use your personal data in each of the specific Services.
MyBernafon
MyBernafon is a secure online self-service business portal, which offers hearing care professionals the possibility of performing a number of actions, such as online ordering, overview of order history and access to marketing and support materials.
When you place an order on MyBernafon we subscribe the order details to your account and process the order based on the account details.
When you apply for a MyBernafon account, we collect and register your name, customer ID, email address and other relevant contact information. We use those data to verify your customer status and to set up and manage your account.
HOW WE SHARE YOUR PERSONAL DATA
As part of our hearing health care services and operations, it may be necessary for us to share your personal data with other entities in the Demant Group. To see which companies are part of the Demant Group, please refer to the organizational chart in our latest annual report on www.demant.com.
We may also share your personal data with our suppliers and service providers for tasks such as:
- assisting us with the supply or design of our products or with our business administration;
- operating our call centres;
- providing us with electronic or physical storage services or systems;
- data analysis;
- delivery of products (eg. logistics operators)
We will only share your personal data if it is necessary in order for our suppliers and service providers to deliver their services to us. Our suppliers are not authorized to keep or use your personal data for any other purposes, and they will always be under a strict obligation to keep your personal data safe and confidential.
We may also disclose your personal data, if the disclosure is warranted by law, court order or judicial act.
TRANSFER OF DATA TO THIRD COUNTRIES
We may share personal data with affiliated companies in the Demant Group located outside the EU/EEA and non-affiliated companies, such as service providers or business partners, located outside the EU/EEA, if this is considered necessary in relation to a particular data processing activity.
If your personal data are transferred outside the EU/EEA, we will implement appropriate technical and organisational measures to ensure that processing will meet the requirements of the relevant data protection laws, including ensuring the protection of the rights of the data subject. Where necessary, we have entered into the EU Commission’s Standard Contractual Clauses with the recipient of the personal data. The EU Commission finds these clauses to provide adequate guarantees for the protection of privacy, basic rights and liberties, as well as for exercising the associated rights.
HOW LONG DO WE KEEP YOUR DATA
We will only process and keep your personal data as long as it is legitimate and necessary for purposes related to our supply of the Services or to comply with any regulatory or legal requirements. After that, we will either delete your data or de-identify it so it is no longer associated with you.
YOUR PRIVACY RIGHTS
As a result of our processing of your personal data, you have certain rights under the GDPR. They are:
- The right to access your personal data
- The right to have us rectify (correct) your personal data
- The right to have us delete your personal data
- The right to restrict our processing of your personal data
- The right to data portability
- The right to object to our processing
These rights may be subject to conditions and/or exemptions, e.g. to ensure other people’s privacy, trade secrets, intellectual property rights or to comply with a legal obligation.
If you would like to exercise one or more of your rights, please contact us by using the contact points outlined at the top of the privacy notice.
RIGHT TO LODGE A COMPLAINT
If you have a concern related to how we use your personal data, please contact us by using the contact points outlined at the top of this notice. We will reply to your queries as soon as possible and if necessary, we will take steps to ensure that our practices are consistent with our obligations.
If you are still not satisfied with the way we use your data, you have the right to file a complaint with the relevant national data protection authority. In Denmark, the relevant data protection authority is Datatilsynet. You can contact Datatilsynet at tel: +45 33 19 32 00 or e-mail: dt@datatilsynet.dk. Alternatively, you may contact the relevant data protection authority in your country of residence or work.
This Privacy Notice was updated May 2021.