なぜBernafonアプリ上で補聴器が1つしか表示されないのですか？
Bernafonアプリで補聴器が1つしか表示されない理由と、問題の解決方法について説明します。
始める前に
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片方の補聴器の接続が外れている可能性があります。
補聴器の再接続に役立つヒントをいくつかご紹介します。
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携帯電話のBluetooth®をオン/オフにしてみてください。
「設定」 に進みます。
Bluetoothをオフにし、再度オンにしてください。
補聴器のファームウェアの更新が必要な場合があります。
ファームウェアとは何ですか？
ファームウェアは、補聴器に内蔵された小型コンピューターを制御するために組み込まれたソフトウェアです。ファームウェアは継続的に開発・改良しているため、時折更新する必要があります。
ファームウェア1.4.0の問題
バーナフォン アルファのファームウェア1.4.0をご使用の方で、アプリに表示される補聴器が1台のみという症状が発生している方がいらっしゃいます。原因を特定し、ファームウェアの更新で対応をしております。聴覚ケアの専門家にご相談の上、ファームウェア1.4.2へのアップデートをお勧めします。
補聴器のファームウェアは、Bernafonアプリからも更新することができます。
補聴器のファームウェアの確認方法
各補聴器のファームウェアのバージョンを確認するには、Bernafonアプリをご利用ください。アプリには補聴器が1台しか表示されないため、1台ずつペアリングする必要があります。
まず、アプリで確認できる補聴器のファームウェアバージョンを確認してください。
「補聴器」をタップします。
「補聴器の設定」をタップします。
「補聴器の詳細」をタップします。
その後、補聴器の電源を切り、アプリを終了します。
次に、他の補聴器を再起動し、Bernafonアプリを再度開き、上記の手順を繰り返してください。
もしお使いの補聴器のファームウェアが異なる場合は、聴覚ケア専門家にご相談ください。聴覚ケア専門家は補聴器フィッティングソフトウェアで確認することができます。補聴器のファームウェアが異なる場合は、補聴器の専門家が両方のファームウェアを最新に更新します。
それぞれの補聴器のファームウェアのバージョンが異なる
左右の補聴器のファームウェアのバージョンが異なる場合、アプリで両方の補聴器をペアリングすることが難しい場合があります。
なぜファームウェアが異なるのでしょうか？
この状況は、片方の補聴器だけが修理に出された場合や、片方の補聴器だけが交換された可能性があります。この場合、更新される補聴器は1つだけです。
補聴器は、片耳装用として調整されることもあります。
通常の補聴器（両耳）をお使いの場合、片方の補聴器が紛失もしくは破損した場合でも、アプリは紛失した補聴器を探し続けます。
片方の補聴器をアプリで使用し続けたい場合は、聴覚ケア専門家に片方の補聴器を片耳用として調整してもらい、アプリとペアリングする必要があります。
2台目の補聴器が再び使用できるようになりましたら、2台の補聴器を両耳用として再調整する必要があります。そうしない場合、2つの補聴器はそれぞれ片耳用として調整されます。つまり、それぞれが1セットの補聴器として扱われます。アプリとペアリングできる補聴器は1セットのみなので、両方の補聴器を同時にペアリングすることはできません。
この問題を解決するには、聴覚ケア専門家に両耳用に再調整するようご依頼ください。